När det ringer på vårt supportnummer möts den som ringer av meddelandet

- "Välkommen till Vebbhotellet, vi tar strax emot ditt samtal".

Som anställd i vår support avvaktar du lugnt fler signaler innan du svarar, de flesta kunder med oviktiga ärenden lägger på inom några minuter. Enligt våra undersökningar gäller följande om man låter bli att svara efter olika tidsperioder.

1 minut - 94 % hänger kvar

2 minuter - 83 % hänger kvar

3 minuter - 76 % är fortfarande kvar

5 minuter - 66 % har inte gett upp

10 minuter - 41 % hänger kvar (nu börjar det äntligen minska rejält!)

20 minuter - 27 %

40 minuter - 12 %

60 minuter - Några enstaka idioter ger aldrig upp

Svara alltid med hög och tydlig röst

- "HALLÅ, VAD GÄLLER DET?"

Du måste direkt få den som ringer att förstå att det är du som har övertaget och att du är den som vet mest. Försök också få kunden att förstå att du tycker han eller hon ringer i onödan.

Har kunden någon fråga du inte kan svara på säger du

- "Kan du hänga kvar ett ögonblick så ska jag kolla med en kollega".

Därefter lägger du på luren och fortsätter att jobba med annat. Många kunder återkommer sedan inte och gör du så här ett antal gånger i följd med samma kund återkommer han troligen aldrig med frågor.

Glöm heller inte att fakturera den uppringande kunden med skäligt belopp för supportsamtalet i enlighet med våra Allmänna villkor § 2.2 och glöm heller inte att faktura för tidsåtgång fr o m första telefonsignalen gick fram till oss (oavsett hur länge du väntade med att svara, vi rekommenderar åtminstone tio minuters väntan i enlighet med listan ovanför). Lycka till!